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科技与金融深度融合的产物

发布时间:2019-04-13 18:35  来源:未知  编辑:济源广播网3  


科技与金融深度融合的产物


  金融行业面对海量的视频见证文件,人工质检方式显得难以为继,AnyChat统一智能质检平台应运而生,或将替代人工质检,引领行业进入智能质检时代。

  近年来,随着移动互联、人工智能、大数据、云计算等新技术在金融领域的广泛应用,互联网技术极大地提高了金融服务的高效与便捷,金融业与互联网科技相结合,衍生出了众多创新业务模式。

  银行、保险、证券等金融机构纷纷加快金融科技建设,希望通过科技力量提升运算能力、改善系统体验、重组数据价值,为客户提供更高水平的金融服务,寻求业务创新的机会。

  如目前,借助人工智能、云计算等前沿技术,很多银行和证券公司已经开始使用远程视频开户、非现业务办理、视频投资顾问、远程视频双录等,实现线上开户、理财、和保险等其他业务。

  科技与金融的相结合,一方面使金融业务环节的应用场景更加丰富,大力促进了金融业务的快速发展;另一方面,金融因强烈的外部属性决定了其被强监管的行业特征,银保监会、证监会频出双录政策法规,要求实现业务双录留痕,因此视频见证类业务的合规性审核工作量日益剧增。

  传统人工质检难以为继

  一直以来,传统质检以人工抽检为主,质检员每天最多检测50个业务文件,大量重复性的劳动让他们疲惫不堪,质检效果也不尽人意。即使这样抽检比例也仅能达到1-5%,如管中窥豹。

  “每天8个小时都在听录音、看视频、审文档,一天下来,整个人都不好了!”

  谈到质检,某证券质检员小宋总这样说,“每检测一个业务文件,往往要花掉至少8分钟。有些视频、录音还需要重复观看和听几遍”。

  此外,基于传统人工质检方式还存在的诸多弊端,使得质检效果差强人意,不仅质检数据价值的利用率低,很多价值信息也难以通过人工质检的方式被检验出来。

  传统人工质检,弊端还有哪些?

  01 人工成本高,工作满意度低

  首先,在新经济环境下,业务增长,人力成本也随之增长。但是对质检员来来说,他们提供的服务都是重复性多,工作成就感低,强度大,加班待遇低等等,这样的工作性质迫使质检岗位流动性高,服务满意度低。

  再加上质检岗位招聘难、培训成本高,这也让企业抓耳挠腮,进退两难。

  02 质检覆盖率较低,精确度较差

  其次,人工质检由于客观因素限制,一般通过随机抽检的方式,在员工大量的服务工单里,只能对业务服务内容进行快速抽验、复核。而受限于随机抽检的方式,使得质检漏检率较高,不能做到100%全业务覆盖。

  03 工作效率低,且受主观影响

  再者,质检效果更受限于质检人员的自身的主观思维和专业判断,使得不同的质检人员检验、督查的标准难以统一,存在差异化,从而也导致了业务质检结果不够客观准确。

  04 质检延时,难及时发现问题

  然后,人工质检一般是第二天甚至更晚对前一天发生的业务文件进行抽检,这种事后定期抽检的方式使客户业务办理进度慢,无法在事件发生的第一时间定位到问题,更无法对风险进行及时应对。

  05 缺乏质检工具,数据汇总难

  最后,传统的质检方式不仅基于人工抽检来进行,质检结果更依赖于传统的表格工具来实现数据汇总。而表格工具的操作不仅过于繁琐、整理速度慢,且还不易于精准查询,统计分析的效果更为不佳。

  人工质检向智能质检转变

  根据以上传统质检形式的工作现状,一个新的智能质检工作平台就变成迫切的需求,这个平台需要能够实现全量自动化的质检;能够实时、准实时或者批量地输出质检结果;能够有效提升质检人员的工作效率;促成质检业务的价值升级;能够显著降低企业成本。

  AnyChat统一智能质检平台就是其中的典型代表,其包括了语音质检、视频质检、文档质检等核心功能,支持开户业务、远程双录、自助双录、柜台表单等业务场景。

  基于先进的语音识别和图像识别算法,综合应用文本分析、机器学习、神经网络等技术。AnyChat统一智能质检平台能更精准识别业务文件的视频、语音、文档内容,在大幅降低人工质检成本的同时,也能实现对业务文件合规的检查、风险的预警、提升服务质量与管理水平、降低企业运营成本,辅助业务经营决策。

  平台价值

  大幅降本提效:用AI替代庞大的质检团队,大幅度降低金融企业质检人员运营成本,同时有效提交质检效率;

  质检模式丰富:支持实时质检、事中质检、事后质检等多种质检模式,满足企业质检业务多样性要求,提高质检效率;

  质检零延时:支持业务办理同时进行及时质检,第一时间发现问题,检测敏感信息,马上处理;

  质检标准统一:运用AI等先进技术代替人工质检,智能质检由机器完成,标准统一,更符合监管留痕。

  AnyChat统一智能质检平台,在满足金融服务合规要求的前提下,通过AI技术创新赋能,颠覆传统人工质检的操作方式,助力金融企业大幅降低人力成本,提高经营利润,提升质检效率,加强风控能力,在金融领域的实践中,无疑是具有非常高的应用价值。

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